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    理賠細則


    理賠細則

    轉運四方理賠提供無保價、保價和保險三種服務模式,保價、保險服務以自愿為原則,您只需在支付環節“√”選保價、保險,即可使用轉運四方提供的服務;當貨物不可避免發生遺失或者破損后,請您遵照以下條款進行索賠,如貨物價值較高時,建議您選擇保險服務。(和我司作為轉運主體的雙方,是按照我司的以下理賠標準進行賠付,對于違禁品及客戶未申報、虛報、瞞報之貨物,一律不在理賠范圍之內 )

    一、保價、保險費率:

    1.保價費率:5/票;

    2.保險費率:保費=申報價格*1.5%,最低20/票起。



    二、理賠標準:

    服務

    類型

    賠付標準

    保價(5元每票)

    丟失

    賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過700元;另退還運費

    破損

    全損賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過700元;退還運費
    部分破損賠付額=破損比例×申報價值(實際價值低于申報價格,按實際價值賠付),最高不超過700元;不退還運費

    保險
    (
    保險費=申報價值×1.5%,每票最低20元)

    丟失

    賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過6000元;另退還運費

    破損

    全損=賠付申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過6000元;退還運費
    部分破損=破損比例×申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過6000元;不退還運費

    液體、易碎品

    破損、無加固

    不賠付

    破損、加固

    賠付破損貨物運費的20%

    未保價

    丟失

    賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過500元;另退還運費

    破損,有加固

    全損賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過700元;另退還運費,
    部分破損賠付額=破損比例×申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付),最高不超過700元;不退還運費

    破損,未加固

    賠付申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付)的30%,最高不超過500元;另不退還運費


    三、貨物簽收注意事項
    1.在簽收時請在快遞員面前驗貨,檢查貨物外包裝是否完好,外包裝有無明顯破損或者撕開過,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別,如有異常請在運單上做出備注再進行簽收;
    2.如貨件送達時發現貨物破損、丟失、少貨等情況,請快遞員在快遞面單上簽字證明異常并拍下貨件及外包裝異常照片,如沒有快遞員簽字證明,一律不參與索賠;
    3.貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,我司將不承擔責任。


    四、理賠需要提供的資料:
      貨物發生遺失或破損后,客戶于個人賬戶中“我的工單管理-索賠”提供理賠所需憑據,由賠付專員受理理賠申請并辦理理賠手續。
    1.商家購物憑證(截圖內容包括:物流單號,商品單價與總價,商品數量,商品實際圖片);
    2.破損貨物照片(外包裝、內物);
    3.派件公司提供的商品破損或丟失證明;
    4.本人身份證電子檔。


    五、索賠流程:
    1.請于有效索賠時間內到個人賬戶中“我的工單管理-索賠”提交工單索賠。
      有效索賠時間:用戶于非正常簽收之日起10個自然日內按照第四項“理賠需要提供的資料”提供材料,缺一不可,貨物已有簽收軌跡,則自簽收之日起10個自然日后,將不再接受任何理賠申請;貨物已有海外轉運倉入庫軌跡,無簽收軌跡,則自入庫之日起 90個自然日后,將不再接受任何理賠申請;
    2.索賠專員受理核實向公司提出后出具方案;
    3.客戶同意后反饋財務安排打款。



    六、賠付時效

     確認理賠金額后:

    支付方式

    提供信息

    支付時效

    四方賬戶

    注冊郵箱

    2-3個工作日

    支付寶

    支付寶賬戶名、支付寶賬戶

    5個工作日

    個人銀行賬戶(儲蓄卡)

    卡號、姓名、開戶銀行所屬xx銀行xxXXxx支行

    10-15個工作日


    七、免責條款:

    1.易碎、易損品(例:陶瓷玻璃、液晶顯示屏等):無選擇加固服務,只參與遺失索賠,不參與破損索賠;選擇加固服務賠付破損貨物運費的20%

       (易碎、易損品名錄http://www.z2789.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=183

    2.危險品及違禁品不參加索賠(例:壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品等國家禁運品);

    3.武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照、衛星,以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器 、大理石、文物古玩等物品發生的任何損失,不參與索賠;

    4.動植物、海貨、鮮活貨、血制品、易變質物品、需冷藏運輸的貨物發生的任何損失,不參與索賠;

    5.返修、返廠或在用貨物,以及舊物品、舊設備所發生的任何損失;

    6.貨物自然屬性造成的任何損失;

    7.貨物由于清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素;

    8.由于清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化,過保質期、過保修期不參與索賠;

    9.客戶貨物交貨至我司前,貨物已存在的品質不良或數量短差;

    10.無預報產品或預報但未入庫轉運四方海外倉的產品,不參索賠;

    11.因寄件人、收件人的過錯造成托寄物破損、丟失的;

    12.商品包裝盒變形、拆損、裂損,但不影響內部產品等情況下,無論選擇加固與否,不參與破損索賠(如:鞋盒、樂高玩具盒等);

    13.超出受理時限的索賠申請(貨物已有簽收軌跡,則自簽收之日起10個自然日后,將不再接受任理賠申請;貨物已有海外轉運倉入庫軌跡,無簽收軌跡,則自入庫之日起90個自然日后,將不再接受任何理賠申請);

    14.在外包裝完好的情況下,轉運四方不受理任何形式下的全損、部分破損理賠;

    15.無理賠附件材料或理賠材料不齊全的理賠申請將被退回;

    16.因客戶或海關原因導致的包裹退運,在退運過程中出現的遺失、破損,轉運四方不承擔責任。

     



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